Mitä minun tulee tehdä asiakkuudelleni, jos viranomainen määrää toimipisteen suljettavaksi?
Asiakkuutesi pysyy voimassa ja sinulla on käytössäsi Forever Online – verkkopalvelumme, jotta voit yhä huolehtia liikunnastasi.
Asiakkaillamme on halutessaan mahdollisuus tauottaa oma asiakkuutensa veloituksetta ilmoittamalla siitä sähköpostitse oman toimipisteen asiakaspalveluun. Keskeytysaika käynnistyy sähköpostin lähetyspäivämäärästä.
Toimipistekohtaiset yhteystiedot löydät täältä: https://www.foreverclub.fi/toimipisteet-ja-hinnat/
Keskeytetäänkö asiakkuuteni automaattisesti, jos viranomainen määrää toimipisteen suljettavaksi?
Jos haluat laittaa jäsenyyden tauolle toimipisteen sulun ajaksi, tulee sinun olla itse yhteydessä oman toimipisteen asiakaspalvelun sähköpostiin. Keskeytysaika käynnistyy siitä päivämäärästä kun olet sähköpostin lähettänyt.
Toimipistekohtaiset yhteystiedot löydät täältä: https://www.foreverclub.fi/toimipisteet-ja-hinnat/
Olen jo tauottanut asiakkuuteni ja viranomaisen määräämä toimipisteen sulku jatkuu. Mitä minun tulee tehdä?
Jos asiakkuutesi on tauotettu sulun ajalle, sulun jatkuminen ei vaadi sinulta toimenpiteitä vaan hoidamme asian puolestasi. Muistathan ilmoittaa asiakaspalvelumme tauon loppumispäivään mennessä uudelleen, jos haluat pidentää taukoaikaasi. Ilmoitathan, mille ajalle haluat asiakkuutesi taukoa jatkaa.
Mitä tapahtuu liikuntamaksuilleni sulun aikana?
Liikuntamaksut muodostuvat normaalisti, jos asiakkuutesi on voimassa. Jos asiakkuutesi on tauolla, ei tauon ajalta muodostu liikuntamaksuja.
Avoin muodostunut liikuntamaksu tulee maksaa normaalisti, jos lasku on muodostunut ennen asiakkuuden keskeytyksestä ilmoittamista. Maksamasi aikaväli, joka kohdistuu keskeytyksen ajalle, huomioidaan tulevissa laskuissasi.
Mitä tapahtuu toimittamilleni liikuntaseteleille ja -eduille, sekä muille mahdollisille hyvityksille tauon aikana?
Kaikki toimitetut liikuntasetelit- ja edut, sekä ja muut mahdolliset hyvitykset tuleviin liikuntamaksuihin säilyvät laskutustiedoissasi ja ne huomioidaan tulevissa laskuissasi. Tämä ei vaadi sinulta toimenpiteitä vaan hoidamme asian puolestasi.
Kuinka jäsenyyteni aktivoituu salin auetessa uudelleen?
Tiedotamme asiakkaitamme etukäteen toimipisteen aukeamisesta ja korttien aktivoitumisesta.
Mitä tapahtuu valmennuspaketilleni ja miten laskutus tapahtuu toimipisteen sulkuaikana?
Viranomaisen määräämään sulun aikana yksilövalmennuspalveluita ei voida järjestää toimitiloissamme. Voimassa olevan valmennuspakettisi osalta oma valmentajasi sopii kanssasi henkilökohtaisesti harjoittelutilanteesta sulkuaikana.
Jos sinulla on kysymyksiä laskutukseen tai valmennuspakettiin liittyen olethan yhteydessä oman toimipisteen asiakaspalveluun. Yhteystiedot löydät täältä: https://www.foreverclub.fi/toimipisteet-ja-hinnat/
Voinko irtisanoa asiakkuuteni toimipisteen sulkuaikana
Halutessasi voit irtisanoa jäsenyyden voimassa olevien sopimusehtojen mukaisesti. Löydät voimassa olevat sopimusehdot täältä
- Premium-toimipisteet: https://www.foreverclub.fi/sopimusehdot/
- LITE-toimipisteet: https://www.foreverclub.fi/lite/sopimusehdot/
Jos sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, voit irtisanoa jäsenyyden yhden (1) kalenterikuukauden irtisanomisajalla. Voit irtisanoa sopimuksen seuraavasti:
- Premium-toimipisteet: täytä irtisanomisilmoitus https://www.foreverclub.fi/lopetus/
- LITE-toimipisteet: lähetä irtisanomisilmoitus asiakaspalvelumme sähköpostiin
Huomioithan, että 12 tai 24 kuukauden määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Määräaikainen 12 tai 24 kuukauden sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen toistaiseksi voimassa olevana, yhden (1) kalenterikuukauden irtisanomisajalla.
Jos jäsenyytesi on keskeytettynä, perimme tauon jälkeen yhden kuukauden irtisanomisajan liikuntamaksun.
Miten asiakkaita tiedotetaan toimipisteen sulkuaikana
Tiedotamme asiakkaitamme nettisivuilla, sähköpostitse, tekstiviesteillä sekä sosiaalisen median kanavissa. Varmistathan, että sinulla on ajan tasalla olevat yhteystiedot ilmoitettuna ja muista tarkistaa myös sähköpostin roskaposti.
Mitä tapahtuu tekemilleni ryhmäliikunta- tai kuntosalituntien varauksille, jos viranomaisen määräämä toimipisteen sulku jatkuu.
Hoidamme asian puolestasi, eikä tilanne vaadi sinulta toimenpiteitä, jos olet tehnyt ryhmäliikunta- tai kuntosalituntien varauksia ajalle, jolloin toimipiste on suljettu
Peruutamme toimipisteen ryhmäliikunta- ja kuntosalitunnit sulkuajalta, sekä peruutamme asiakkaiden tekemät varaukset järjestelmästämme.
